| [상품문의] 반품/교환은 수령후 몇일내로 접수해야 하나요? |
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Q반품/교환은 수령후 몇일내로 접수해야 하나요?
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A네, 반품 및 교환의 경우 전자상거래법 정책에 의거하여 수령후 7일이내 해피텐 고객센터나 게시판을통해 접수해주세요.
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| [상품문의] 교환/반품의 경우 배송비는 어떻게 되나요? |
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Q교환/반품의 경우 배송비는 어떻게 되나요?
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A[전체반품]무료배송으로 받으셨을 경우 초기배송비 2,500원 + 반품비 2,500원 합 5,000원 고객님 부담이시며, 이는 해피텐계좌에 고객님 성함으로 입금해주시면 되십니다. 처음 배송비를 부담하셨을 경우 반품비 2,500원만 해피텐계좌에 고객님 성함으로 입금해주시면 되십니다.
[부분반품]반품을 원하시는 상품만 처음과 같은 상태로 포장하시어 착불로 보내주시고 (반품을 제외한 수령제품 금액 5만원이상): 2,500원 / (반품을 제외한 수령제품 금액 5만원이하): 5,000원을 해피텐계좌에 고객님 성함으로 입금해주시면 되십니다.
반품시 택배비를 동봉시 분실위험이 크기 때문에 계좌입금은 해주시는게 안전하십니다.
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| [상품문의] 교환의 경우 몇일이 걸리나요? |
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Q교환의 경우 몇일이 걸리나요?
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A네, 상품에 따라 차이가 있으시며 해피텐에 보내주신 상품 도착후 1~5일안에 출고가되십니다.
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| [상품문의] 상품이 불량이에요. 새상품으로 교환하고 싶어요. |
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Q상품이 불량이에요. 새상품으로 교환하고 싶어요.
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A네, 우선 상품 불량으로 인해 고객님께 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.사전에 미리 고객센터나 게시판에 연락을 주시면 자세한 안내를 드리며, 불량부분에 포스트잇으로 체크하여 해피텐 착불로 보내주시면 반품 도착후 불량 확인하여 새상품 교환을 진행해드립니다.
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| [결제문의] 할인쿠폰은 어디서 사용할 수 있나요? |
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Q할인쿠폰은 어디서 사용할 수 있나요?
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A네, 할인쿠폰을 보유하고 계신 경우에 결제 페이지에서 선택이 가능하도록 자동으로 보여지십니다.
사용가능한 쿠폰을 선택하시면 되십니다.
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| [결제문의] 카드 취소후 결제취소는 언제 확인되나요? |
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Q카드 취소후 결제취소는 언제 확인되나요?
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A네, 해피텐에서 카드취소 완료 후 해당 PG사에 매입취소가 접수되면, 결제하신 카드사에서 5~7일후 확인이 가능하시니 참고바랍니다.
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| [결제문의] 무통장입금 환불은 언제되나요? |
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Q무통장입금 환불은 언제되나요?
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A네, 해피텐으로 계좌번호 접수 후 1~2일이내로 처리되오며, 금요일 오후 접수시에는
주말이 지나고 월요일날 처리되기도 하오니 참고바랍니다.
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| [상품문의] 주문후 품절 안내를 받았어요. 어떻게 해야하나요? |
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Q주문후 품절 안내를 받았어요. 어떻게 해야하나요?
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A네, 우선 품절로 인해 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다. 주문하신 상품들이 품절로 인해 발송이 안되실 경우 개별 안내를 드리고 있으며, 다른 상품으로 대체교환 및 환불처리가 가능합니다.
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| [상품문의] 품절된 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶어요. |
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Q품절된 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶어요.
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A네, 우선 품절로 인해 불편을 드리게 되어 대단히 죄송한 말씀 드리며, 다른 상품으로 교환도 가능하십니다. 교환 원하시는 상품이 결정되시면 고객센터 혹은 게시판에 연락주시면 자세한 안내를 드린답니다.
남은차액의 경우 환불되시며, 추가차액의 경우 무통장으로 입금해주시면 됩니다.
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| [배송문의] 출고됐다는 문자를 받았어요, 어디서 조회하나요? |
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Q출고됐다는 문자를 받았어요, 어디서 조회하나요?
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A네, 주문하신 상품이 준비되어 출고되면 SMS로 안내를 드리고 있으며, 마이페이지에서 송장추적이 가능합니다.
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